ユーザーのデジタル体験を飛躍的に 高める会員サイト構築

• 認証基盤の設計ができていない

サイトのコンテンツやデザインは時間をかけて作ったものの、認証基盤の設計が後手に回ってしまい、ユーザビリティの低いサイトになってしまうケースがあります。
会員サイトを運用するなかで機能追加が必要になった場合、他のSaaSサービスとのAPI連携による追加開発を行うことがよくありますが、その際に統一された認証基盤がないと各機能を使うたびにログインが必要になり、結果的にあまり利用されない状況に陥ります。
利用しているCMSによっては後から認証基盤連携を行うこと自体が難しいため、サイトの設計やCMS選定の段階から考慮しておく必要があります。

• WebサイトとSFA/CRMが連携できていない

SFA、CRMといったツールは、ユーザーの属性情報やどのようなカテゴリの情報に興味があるのか、営業活動の状況など顧客との関係性を管理できます。
しかし、これらのツールがCMSと適切に連携していない場合、情報の分断が生まれてしまいます。顧客情報を手動で転記する手間が増えたり、情報の収集や更新に遅れが出ることで、最新の顧客データを基にした迅速な意思決定やアクションが取りにくくなってしまいます。
Webサイトで収集したデータをそのままSFA・CRMへ連携できるよう、システムの繋ぎ込みが必要です。

• CDPを導入していても正しいデータの収集や分析ができていない
• パーソナライズまでのプロセスができていない

顧客データを収集するためにCDPを導入していても、どのようなデータをどういった形で収集するかの設計かできておらず必要なデータが蓄積できていなかったり、またそのデータをもとにした分析ができていないケースがあります。
自社のサイト、アプリ、3rdPartyのサービスなど、複数の顧客接点からの情報を収集するために各システムとCDPとのデータ連携は不可欠です。それぞれデータの持ち方が異なるため、収集したデータをそのまま蓄積するのではなく統合してカテゴライズしやすい状態にすることを考慮したうえでデータ連携をすることででようやく分析が行えます。
さらに、分析したデータからどの顧客に対してどんなアプローチをするのかというシナリオが描けていないとせっかくのデータも活用できないままになってしまいます。

• 会員登録が手間
• 会員でいることのメリットが感じられない

会員サイトを構築する際、単に会員情報を収集することに焦点を当てがちですが、これはユーザーの離脱を招く可能性があります。登録フォームの入力フィールドの多さにより離脱率を高めてしまうことがあります。
さらに、提供するユーザー体験が明確に定義されていない場合、会員の期待に応える適切なアプローチができず、会員としてのメリットを感じてもらう機会を逃してしまいます。
結果的に、サービスを利用してもらえず、価値ある会員情報の収集も困難になります。

• 将来の機能追加を見越したサイト設計ができていない

会員サイトを運用する中で、Webの技術の進歩やトレンドに合わせたサイトの高機能化、顧客の要望を反映させた改善といったタスクが生まれます。
その際、システム同士の依存度が高い「密結合」なCMSを利用していると、カスタマイズや機能拡張において制限が多くなりがちです。サイトのスケールアップや特定の機能のカスタマイズをしたくても、新しい技術やサービスの統合が難しく、Web技術の急速な進化や、ビジネス・市場の変化に柔軟に対応しづらくなることが考えられます。